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中華民國92年4月23日星期三
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走!上銀行「喝咖啡」 (92.4.23)

 
■ 露天喝咖啡是現代歐洲年輕人攜伴聊天的最愛。(胡蕙寧攝)

〔歐洲特派記者胡蕙寧╱英國紐卡瑟專題報導〕諾桑柏蘭路一一二號,咦,這明明是銀行的地址,怎麼飄來一陣咖啡香?門開之後,還真的咖啡端手人四座,但是銀行的標誌在,這是怎麼一回事?

  資訊科技改變人類溝通型態與時速效應之後,在做什麼事情都要三思考量的歐洲,網咖處處開已經不是新聞。咖啡與一些商業的「芳香意識、休閒連結」似乎日益強烈,例如美容理髮店與咖啡館相結合的「美咖」也陸續出爐,但是上銀行開戶頭數鈔票,趁機也可以嚐點咖啡香的「銀咖」,那就不算多見啦!

  英國愛彼國家(Abbey National)銀行與克斯塔咖啡(Costa coffee)獨創的經銷聯盟店,卻在景氣不振中逆向發展,在利物浦(Liverpool)試開第一家銀咖成功之後,全英國已經陸續開出十八家這種「金融咖啡因」模式的「銀行咖啡店」。而另外十四個定點的克斯塔咖啡也已經被愛彼國家銀行相中,目前正進行裝潢中,連鎖規模還在繼續擴展。

  愛彼國家銀行相信銀行門市應該是一種「面對面的服務業」,給顧客的「舒適感就要一流」,於是在門市拓展中加入新點子,除了陸續邀集克斯塔咖啡的結盟,希望在銀行門市裡創造「非銀行的氣氛」之外,在最新籌畫的二十二家銀行新門市裡,還將開創電子銀行區(e-banking zones)、兒童遊戲間(play areas),而有些地方甚至還說服英國超級市場連鎖店賽夫委(Safeway)一起合併開店呢!

  要說歷史,愛彼國家銀行絕對符合「老扣扣的世紀標準」。它是在一九四四年合併愛彼路築社(Abbey Road Building Society,一八七四成立)與國家建築社(National Building Society,一八四九成立)而來。

  根據今年三月中該銀行最新資料,愛彼國家銀行共有七百四十二個門市,三千一百七十四個提款機與二萬八千三百名員工,是英國第二大抵押與儲金銀行,資產額在去年底結算時為二億零五百七十六萬英鎊,是英國銀行界的第六大資產銀行。

  以歐洲來計,愛彼國家銀行自稱是歐洲第十六大銀行,而以全球來算,愛彼國家銀行則位居第三十位。

  一九八九年七月十二日,該銀行進登倫敦股市,有三十三萬多個銀行戶頭,股份持有人約一百九十萬戶。近年來不論稅前稅後,愛彼國家銀行的營收都有相當不錯的成長。

  只是老字號也需要新花招,尤其在招攬新世代客戶進門的生意觀點上,一些歐洲「傳統優良」的老店家,也開始祭出「連袂出擊」的新結盟行銷策略。

  走進愛彼國家銀行與克斯塔咖啡的「銀咖」裡,感覺當然跟一般「嚴肅」的銀行不一樣,香噴噴的咖啡瀰漫室內,要找錢的人去銀行櫃檯,要等人的就去點一杯咖啡,自動提款機更是在身邊,要現金、要氣氛都不缺,而需要在銀行待久一點,等候金融顧問說完理財策略的人,此時更是需要一杯「提神的咖啡」!



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